Як без відома українців у них зникають тисячі й куди скаржитися
В Україні клієнти ПриватБанку стають жертвами нової схеми: майже щодня з карток списують невеликі суми як оплату інтернет ігор. Через те, що знімають гроші невеликими сумами, пропажу помічають тільки через кілька тижнів а то й місяців.
Гроші знімають у літніх людей, які користуються кнопковим телефоном, не відстежують через додаток рух коштів на мапі й фактично залишаються беззахисними.
Про те, як працює схема і чи можливо повернути гроші, читайте в матеріалі.
Як працює схема?З рахунку ПриватБанку в київської пенсіонерки практично щодня зникали невеликі суми, загалом із лютого по травень списали понад 6 тис. грн, розповідає донька постраждалої Лілія Рагуцька. Згідно з випискою з рахунку, кошти нібито витрачалися на різного роду ігри, онлайн-розваги. Водночас пенсіонерка користується кнопковим телефоном без доступу до інтернету і, за її словами, доступу до картки ні в кого не було.
"Пропажу коштів помітила, коли не вистачило грошей на оплату ліків в аптеці", – розповідає Лілія. І це не поодинокий випадок. За словами Тетяни Захарової, таким же чином з картки її батька-пенсіонера в "Приваті" списали близько 7 тис. грн. Що цікаво, в обох випадках картки оформляли в одному й тому самому відділенні банку.
Так, але тільки якщо операції проходили без 3D-Secure. Це система додаткового підтвердження операції за допомогою пароля, який надходить у додаток або в СМС-повідомленні.
"Важливо, чи здійснювалися платежі з використанням додаткового кроку аутентифікації 3D Secure. Йдеться про введення одноразового пароля, що надсилається на фінансовий номер платника під час ініціації транзакції. Якщо оплати проходили з використанням цієї технології, оскаржити їх та отримати відшкодування практично неможливо", – пояснив фінансовий аналітик, радник голови правління одного з банків Василь Невмержицький.
Заступниця голови міжбанківської платіжної асоціації "ЕМА" Алеся Данильченко також впевнена: якщо платіж проходив без підтвердження, гроші досить легко повернути. Банк може оскаржити операції через платіжну систему.
"Якщо не вводився код, то ці операції можуть бути оскаржені. Банк звертається в платіжну систему, говорить, що без підтвердження пройшла операція. Всі банки так роблять. Це не те, що обов'язок, це процедура. Легко оскаржується за правилами платіжних систем", – додала Данильченко.
Цю інформацію підтвердили і в ПриватБанку. За словами прессекретаря фінустанови Олега Серги, повернути гроші цілком можливо, але тільки за певних умов. Така проблема з'явилася тільки останнім часом. Найчастіше клієнти самі підписуються на преміум-акаунти, купують музику, фільми, доступ до видань, погоджуються жертвувати гроші. Потім списування відбувається регулярно, про нього забувають і згадують лише в момент, коли гроші потрібні, але вони зникли.
"У принципі, повернути гроші можливо. Але це залежить і від того, на що погоджувався клієнт. У нас не було такої масової проблеми, вона з'являється останнім часом", – пояснили в банку.
Коли гроші можуть списувати без відома клієнта?Всього є три варіанти, за яких із вашої картки без вашого відома почали списуватися кошти, зазначає Данильченко:
дані потрапили до шахраїв. І тут може бути відразу кілька варіантів: від телефонних дзвінків від імені банку до умілих продавців, які беруть картку в руки. "Сучасні способи оплати в мережі дозволяють прив'язувати картку до платіжного аккаунту. Після чого оплата може проходити без додаткового підтвердження з боку власника картки. У сутності, для цього достатньо ввести номер картки, терміну її дії і захисний CVV / CVC код", – пояснює Невмержицький .
карткою скористався хтось із близького оточення. Також бувають випадки, каже Данильченко, коли картою користується родич, близький знайомий.
картою могли скористатися і менеджери банку. Якщо такі випадки відбуваються у клієнтів одного відділення і до того ж обом видавав карту один і той самий менеджер, підозри можуть впасти і на саму фінансову установу.
Що саме стало причиною несанкціонованих списань із картки може відповісти тільки банк-емітент, додає Невмержицький. Загалом же, шахраї постійно вдосконалюють схеми і зараз найпоширеніші методи соціальної інженерії.
Адвокат Сергій Войченко зазначає: якщо кошти списали без вашого дозволу і банк відмовився розбиратися в ситуації, ви маєте право надіслати письмову скаргу в Національний банк України.
"НБУ може призначити перевірку. Також краще звертатися письмово, якщо записувати скаргу на гарячій лінії, ваша розповідь буде викладена в дуже короткій формі. Краще написати самостійно, описавши всі деталі", – пояснив адвокат.
Як убезпечити себе?Якщо ви не розраховуєтеся карткою в мережі, потрібно заблокувати функцію інтернет-платежів, радить Серга. Невмержицький додає: щоб додатково себе убезпечити, в картках, якими користуються ті, хто не планує розплачуватися в мережі, можна механічно стерти CVV-код.
"Без цих трьох цифр картка не може бути використана в мережі. У звичайних же офлайн-розрахунках вони не потрібні", – пояснює аналітик.
Жертвою шахрайства може стати будь-який українець. І навіть якщо дотримуватися всіх правил безпеки, повністю унеможливити обман майже нема змоги. І пенсіонери, які ще не встигли опанувати інтернет, не розібралися в банківських додатках, – найлегша ціль шахраїв.
